Giao nhận đổi trả hàng

A. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

- Giao hàng miễn phí trong nội thành Hà Nội

- Giao hàng miễn phí với đơn hàng từ 50 sản phẩm trở lên đối với các tỉnh thành trên toàn quốc.

 Khách hàng thanh toán phí vận chuyển phát sinh (nếu có).

 

B. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Mục đích

- Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Đông Dương Tech sẽ hỗ trợ Qúy khách đổi sản phẩm mới theo các nội dung quy định dưới đây

2. Phạm vi áp dụng việc đổi hàng:

- Thời hạn được xem xét đổi trả: Không quá 3 ngày với các sản phẩm của Đông Dương Tech

- Hàng hóa:

         +  Mua tại Đông Dương Tech hoặc các đại lý của Đông Dương Tech ủy quyền phân phối.

         +  Còn nguyên tem niêm phong (không bị rách vỡ hoặc dán lại)

         +  Không bị lỗi hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, bể vỡ…)

         +  Phải đầy đủ: Linh phụ kiện, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, brochure/catalogue, bao bì, hộp xốp... (trừ film dán, màng nhựa…)

         +  Phải có đầy đủ tặng phẩm kèm theo và các chứng từ, phiếu biên nhận, hóa đơn VAT (nếu có).

3. Điều kiện đổi hàng:

Sản phẩm chưa qua sử dụng hoặc đã dùng nhưng gặp sự cố kỹ thuật không thể khắc phục được  (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất), được kiểm tra và xác nhận của nhân viên hỗ trợ kỹ thuật của Đông Dương Tech

- Hàng giao không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đã đặt hàng.

- Sản phẩm không đảm bảo các tiêu chí chất lượng như: quá hạn sử dụng, hết bảo hành, không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất,...

- Khách hàng thanh toán các phí phát sinh trong các trường hợp sau:

         + Các trường hợp đổi sản phẩm khác mẫu mã, chủng loại do ý muốn của quí khách, thì các chi phí lắp đặt, tháo dỡ phát sinh do thay đổi mẫu mã, chủng loại khác sẽ do quí khách thanh toán bổ sung. Sản phẩm đổi mới được Đông Dương Tech xem như một đơn hàng mới và áp dụng theo các chính sách hiện hành.

         + Các chi phí phát sinh khác (nếu có): vận chuyển, lắp đặt, tháo dỡ... khách hàng sẽ chịu chi phí theo quy định của Công ty.

Các trường hợp không chấp nhận đổi/ trả:

- Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.

- Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc hàng hóa.

- Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định)

- Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

- Hàng hóa đã được ký xác nhận hàng mới, tình trạng tốt nhưng sau đó quí khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do sai phạm về hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…)

Thủ tục thực hiện đổi/ trả hàng:

- Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Đông Dương Tech để bộ phận kỹ thuật kiểm tra.

- Sau khi tra sản phẩm với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa , chấp nhận đổi mới, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Công ty và của nhà sản xuất.

- Quy trình xử lý đề nghị đổi/ trả hàng được thực hiện trong vòng 03 ngày 

Mọi thông tin, thắc mắc về chính sách, Quý khách có thể liên hệ theo số điện thoại sau: 04.66839652.

Copyright © 2014 Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Máy Tính Đông Dương